Проверка качества обслуживания клиентов и покупателей - залог успешного и прибыльного бизнеса. Любая фирма заинтересована в том, чтобы ее клиенты были довольны, поэтому проводятся регулярные официальные проверки. Однако к ним можно подготовиться, и зачастую они не отражают реального положения дел. Работа же тайных покупателей https://www.just4busy.ru/tajnye-pokupateli позволяет выявить недостатки обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, увеличит прибыль предприятия.

Зачем это нужно?

Можно расценивать работу тайного покупателя как способ совершенствования фирмы. При грамотной работе уменьшается число претензий и удается обнаружить, правильно ли персонал понимает и делает то, что от него требует руководство.

Кто может стать тайным покупателем?

На эту должность обычно принимают людей без опыта работы и высшего образования. К секретному клиенту предъявляются следующие требования: внимательность, ответственность, хорошая память. Также приветствуется грамотная речь, коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность.

Обязанности тайного покупателя

Со стороны все выглядит так, как будто вы просто покупаете товар или получаете услугу. На самом деле тайный покупатель оценивает вежливость персонала, внешний вид сотрудников, скорость обслуживания и навыки работы с клиентом. Также в обязанности входит оценка чистоты и санитарных условий помещения. Может потребоваться вести аудио- и видеосъемку. Иногда нужно сделать несколько фотографий согласно установленному сценарию.

Тайные покупатели нужны в любом бизнесе. Хотя чаще всего эта профессия востребована в сфере торговли и общепита, банковского и страхового обслуживания, в салонах сотовой связи и в гостиницах.